05 Juin InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort : « Nous offrons au client la sensation d’être chez lui »

Avec un emplacement unique, l’InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort allie tradition et luxe, eaux bleues et sable doré, un Resort emblématique en île Maurice. Nous avons parlé avec les responsables du Resort pour qu’ils nous en disent plus sur cette destination paradisiaque et la façon dont le linge de Resuinsa contribue à améliorer l’expérience du client.

Qu’est-ce qui rend votre hôtel unique ?

L’emplacement panoramique sur la baie privée de Balaclava, entre Port-Louis et Grand-Baie, est l’une de nos principales caractéristiques. Les 210 chambres offrent des vues sur l’océan Indien et sont très près de la mer. Nous proposons un menu à la carte exclusif dans tous les restaurants du Resort, ainsi que 40 chambres familiales de deux chambres avec vue sur la mer, une chambre principale et une autre à part pour les enfants et leur intimité. Les piscines à débordement du complexe sont chauffées durant les mois d’hiver. Nous proposons également plus de 50 traitements dans le SPA InterContinental, des spectacles quotidiens en direct et des divertissements avec des buffets thématiques et un bar à la piscine. La salle de danse est la plus grande de l’île et possède un accès direct à la plage, où l’on peut admirer l’un des plus beaux couchers de soleil de l’île Maurice. Pour ce faire, notre équipe s’efforcera toujours plus pour le plaisir de notre client.

Comment décririez-vous le luxe ?

Pendant plus de 70 ans, InterContinental Hotels & Resorts a été la porte d’entrée aux voyages de luxe dignes de ce nom. Et, à travers nos connaissances, notre expérience et nos contacts, nous avons ouvert de nouvelles perspectives pour que le client puisse découvrir de nouvelles histoires et créer les siennes propres. À l’île Maurice, le luxe commence sur la plage privée de Ville Valio, une île d’une grande beauté et pleine d’histoire. Nous l’accueillons et lui ouvrons les portes à l’expérience de l’InterContinental Life, où la tradition s’allie au luxe, aux eaux bleues et au sable doré. Avec vue sur un lagon turquoise, l’InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort bénéficie d’un environnement naturel spectaculaire ; entouré de jardins verdoyants plantés d’arbres et de fleurs autochtones, notre luxueux hébergement est complété par un service de qualité, avec des équipements de luxe.

Que recommandez-vous à vos clients de visiter dans votre ville ?

L’essence de l’île Maurice est que vous trouvez le monde entier dans une même île, en raison de ses différentes cultures et ethnies. Les principales visites sont le mingling à Port-Louis, ainsi que nos fantastiques plages, avec leur sable blanc et leur corail, comme Pereybère, Flic en Flac, Le Morne, Belle Mare, Blue Bay et l’Île aux Cerfs. Chaque région est unique et conduire sur la côte en visitant les plages est une façon d’admirer leurs trésors et leurs différences. Les visiteurs peuvent pratiquer tous types de sports aquatiques et d’activités, mais également apprendre à danser le Séga, reconnu par l’UNESCO comme Patrimoine culturel immatériel. Le Jardin botanique de Pamplemousse, la terre des sept couleurs de Chamarel et la gastronomie sont d’autres expériences incontournables de l’île Maurice.

Comment faites-vous pour que les clients se sentent spéciaux dans votre établissement ?

Non seulement en proposant les meilleurs produits et services à nos clients, mais également en préservant l’esprit des quatre vérités. Les voici : la véritable attitude, c’est-à-dire être affectueux, en créant des liens authentiques avec les clients. La véritable confiance, disposer des connaissances et habiletés requises pour exercer notre rôle et offrir aux clients la confiance pour les aider et les soutenir durant leur séjour. La véritable écoute, axée sur ce que notre client dit et comprendre ce qu’il souhaite et ce dont il a besoin. Enfin, la véritable capacité de réponse, c’est-à-dire fournir aux clients ce dont ils ont besoin et le faire en temps utile et avec soin.

Quels sont les éléments les plus importants d’un lit bien habillé ?

L’un des éléments essentiels pour nous réside dans le choix de la palette de couleurs. Ainsi, le blanc, comme couleur primaire ou secondaire, donne un aspect plus net. Un linge blanc ou crème, utilisé comme couleur secondaire, peut également rompre une « mer de couleur ». Un autre exemple serait de texturiser pour toucher : les textures d’un lit bien habillé sont attrayantes, attirent le regard et tentent les doigts.

Nous empilons également les oreillers : les couches d’oreillers forment un attrayant nuage de confort qui représente le luxe en soi. Le tout avec des détails, qui confèrent un style unique. En outre, la qualité s’avère essentielle : en tant que Resort cinq étoiles, nous misons beaucoup sur la qualité, non seulement pour le confort de nos clients, mais également pour la durabilité du produit. Nous nous concentrons également sur la personnalisation pour que chacune de nos chambres soit unique.

Comment le linge de table contribue-t-il à profiter d’une expérience gastronomique ? Nos chefs créent certains des meilleurs plats de l’île, c’est un art culinaire en soi. Par conséquent, nous utilisons le banc pour que nos invités se concentrent sur la beauté esthétique du plat. Ainsi, le linge de table offre un minimum de couleur qui représente l’identité du restaurant.

Quel linge de chambre les clients soulignent-ils le plus ? Pourquoi ?

Le but est d’offrir au client la sensation d’être chez lui, même s’il est loin, et les draps sont ceux qui remportent le plus de succès auprès d’eux. Même après leur départ, beaucoup nous contactent pour nous demander où nous achetons ce linge.

Comment Resuinsa a-t-elle contribué à améliorer le séjour et l’expérience des clients de votre établissement ?

L’un des aspects que nous soulignons est le service de livraison rapide. Nous recevons également des commentaires positifs, non seulement de nos clients, mais également de collaborateurs qui travaillent quotidiennement avec les produits de Resuinsa. Notre équipe de nettoyage souligne combien il est facile de travailler avec les draps de Resuinsa et sa vitesse de travail a considérablement augmenté.

Comment décririez-vous la sensation du linge de table Resuinsa ?

Il est fin, parfumé, brillant et doux, en plus d’être durable.