06 Juil Se professionnaliser sans perdre ses racines : le défi de l’entreprise familiale dans le secteur hôtelier

Felix Martí revient sur l’évolution conjointe de l’hôtellerie et de Resuinsa, en soulignant la transformation en matière d’innovation et de durabilité

Pendant des décennies, le linge de maison était un élément purement fonctionnel dans une chambre d’hôtel. Aujourd’hui, il fait partie intégrante de l’expérience, de la personnalité de l’établissement et de la perception que le client se forge de son séjour. Comprendre cette transformation, l’anticiper et miser sur l’innovation et la durabilité ont marqué l’évolution de Resuinsa et du secteur.

Pour Félix Martí, PDG de Resuinsa, la clé réside dans la combinaison d’une vision à long terme, d’une professionnalisation et d’une capacité d’adaptation. Une réflexion particulièrement pertinente à un moment où de nombreuses entreprises familiales sont confrontées à des processus de relève générationnelle et de transformation dans des secteurs aussi dynamiques que l’hôtellerie : « Les entreprises familiales constituent un atout très important pour le développement personnel et professionnel, à condition qu’elles soient professionnalisées et modernisées », souligne-t-il.

Se développer au rythme d’un secteur en pleine transformation

L’hôtellerie a connu une profonde transformation, tout comme le rôle du linge dans les établissements hôteliers.  Si, il y a quelques années, l’objectif était que le client retrouve dans un hôtel un linge similaire à celui de son foyer, aujourd’hui, les attentes sont bien différentes. « Nous sommes passés de la recherche d’un linge hôtelier similaire à celui de notre maison à l’envie qu’il soit si extraordinaire que nous souhaitions emporter cette expérience avec nous », explique Martí.

Cette évolution a contraint les fabricants et les hôteliers à avancer ensemble pour répondre à une clientèle de plus en plus exigeante et à un secteur dans lequel l’expérience est devenue un élément différenciateur. D’ailleurs, Félix Martí attribue une grande partie de l’évolution de l’entreprise à une idée simple : l’écoute.

« Nous avons tout appris de notre clientèle », affirme le PDG de Resuinsa. À cet égard, il se souvient comment une conversation, il y a plusieurs années, avec l’une des principales chaînes hôtelières espagnoles a conduit l’entreprise à approfondir ses connaissances en matière de certifications textiles, de durabilité et de nouvelles normes de qualité.

Cet engagement en faveur de l’innovation et de la durabilité se traduit aujourd’hui par des projets comme Circularis, la première collection de linge de bain partiellement confectionnée à partir de déchets textiles issus des hôtels, une initiative d’économie circulaire qui entamera cette année une phase de mise en œuvre industrielle à grande échelle.

Être compétitif sur un marché mondial

Lorsque Félix Martí a pris la direction de l’entreprise en 1996, Resuinsa occupait la quatrième ou cinquième place parmi les fournisseurs de linge hôtelier en Espagne. « Je me souviens d’avoir rendu visite à des clients qui nous connaissaient à peine et qui parlaient de l’entreprise leader du secteur comme d’un objectif inatteignable, d’un but auquel nous ne pouvions pas aspirer », se souvient-il. Trois décennies plus tard, cette entreprise n’existe plus et Resuinsa s’est imposée comme une référence sur le marché national et comme l’un des principaux acteurs internationaux, avec une présence dans plus de 150 pays et des filiales en Amérique, en Afrique et en Asie.

Martí a partagé ces réflexions lors de la commémoration du 50^e anniversaire de Resuinsa et du centenaire du parcours de Resuinsa Group. Une histoire qui a commencé il y a cent ans, lorsque son grand-père, Mateo Martí, s’est embarqué avec cinq pesetas à bord du navire « Esperanza » à destination de Barcelone, pour apprendre le métier du textile. « Nous avons ajouté au navire « Esperanza » le drapeau de l’écologie et de l’innovation », conclut-il.