18 Juil Dormir sur mesure : le meilleur souvenir personnalisé

Proposer un menu d’oreillers n’est plus un luxe, mais un véritable levier de fidélisation qui améliore le repos et laisse un souvenir inoubliable au client.

Choisir l’oreiller idéal en voyage peut sembler mission impossible, mais un bon menu séduit dès la première nuit. Dans un secteur aussi concurrentiel, la personnalisation de l’expérience fait toute la différence.

Qui n’a jamais mené une bataille nocturne contre un oreiller inadapté ? Certains dorment avec deux oreillers, d’autres sans aucun, et beaucoup s’en servent comme d’un coussin à enlacer. Le sommeil, comme le café, est une affaire de goûts.

Félix Martí, directeur général de Resuinsa, explique que de plus en plus d’hôtels font le choix d’offrir des alternatives spécifiques — à mémoire de forme, cervicales, fermes, moelleuses, avec un garnissage naturel ou synthétique — car il ne s’agit pas seulement de proposer du choix, mais de répondre aux besoins réels des clients.

Cette personnalisation a un impact tangible : selon une étude de l’Université Cornell, permettre aux clients de choisir des éléments comme l’oreiller peut augmenter leur satisfaction de 21 % et renforcer leur fidélité à l’établissement.

Martí souligne que « au-delà du confort, un menu d’oreillers bien pensé facilite la gestion quotidienne de l’hôtel — notamment pour l’équipe housekeeping — en alliant fonctionnalité et expérience client. »

Mais attention, trop d’options sans accompagnement peuvent générer de la confusion. Lorsqu’un menu comprend plus de 20 types d’oreillers, il est essentiel de l’accompagner d’un petit guide qui aide le client à faire son choix selon sa position de sommeil — sur le côté, sur le dos, avec un besoin de soutien cervical ou une préférence pour les matériaux hypoallergéniques, précise Martí.

Mettre en place ce service améliore l’expérience client tout en représentant un défi pour la gestion hôtelière. Le choix des produits, la formation du personnel et le contrôle des stocks sont essentiels pour rendre cette personnalisation viable et rentable.

À l’ère du luxe discret, où la véritable exclusivité se niche dans les détails, pouvoir choisir comment dormir devient un geste d’hospitalité sincère. Quand la personnalisation est simple et bien pensée, elle ne se contente pas d’améliorer le repos : elle transforme une nuit ordinaire en une raison de revenir.